Devolução

Existem maneiras diferentes de se proceder:

Objeto danificado: é necessário que o cliente solicite o termo de ocorrência, registrando abertura e dano na presença do agente de entrega;

Objeto em devolução: existem vários motivos de retorno do objeto ao remetente (endereço insuficiente, mudança de endereço, entre outros).

O acompanhamento do rastreamento das remessas através deste site pode evitar o transtorno de devolução.

Caso seja constatado erro dos Correios na devolução, é possível solicitar nova tentativa de entrega.

Rastreamento Correios Internacional

Rastreamento Correios Internacional

Como fazer para rastrear uma encomenda internacional?

Para as remessas não tributadas pela Receita Federal, a entrega é feita diretamente no endereço do destinatário.

Para as remessas tributadas, onde há a necessidade de recolhimento de imposto de importação, é enviado um aviso de chegada ao destinatário, solicitando que o mesmo compareça em uma das agências dos Correios para efetuar o pagamento e consequentemente a retirada da mercadoria.

Para as remessas realizadas pelo Importa Fácil, a entrega é feita diretamente no endereço do destinatário, visto que o imposto foi pago antecipadamente.

Para fazer o rastreamento correios internacional pelo seu código de rastreio, utilize o campo de rastreio AQUI

Diferença de Sedex e Pac?

O SEDEX é um serviço que permite o envio tanto de mercadorias quanto de documentos e sua entrega é normalmente bastante ágil.

Já o PAC é um serviço econômico para o envio exclusivo de mercadorias com maior prazo para entrega.

Para saber mais sobre cada uma das modalidades de envio, como, por exemplo, como funcionam as formas e tentativas de entrega, peculiaridades sobre a indenização de cada serviço, acesse a página do SEDEX e PAC diretamente no site dos Correios.

Área de Restrição

Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o mesmo para ser retirado em uma de suas unidades.

Se for constatada a necessidade de retirada pessoalmente, os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá ir até a unidade dos Correios indicada portando documentos que permitam a sua identificação para fazer a retirada do objeto.

Verifique aqui se sua encomenda está área de restrição clicando aqui.

Encomenda não chegou, o que fazer?

Após expirado o prazo de entrega previsto, pode ser registrada uma reclamação nos correios clicando no link.

Outra opção é entrar em contato com a central de atendimento dos Correios pelo telefone 0800 725 0100, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h e, aos sábados, das 8h às 14h.

Caso já tenha registrado uma reclamação, a resposta será efetuada em até 5 (cinco) dias úteis.

Os Correios indenizam os clientes por eventuais serviços não prestados, atraso na entrega, devolução/entrega indevidas ou, ainda, por inconformidades que comprometam a integridade do conteúdo do objeto, como avaria, espoliação, extravio, roubo etc.

Mais informações podem ser obtidas nesta página.

A entrega não pôde ser efetuada, o que fazer?

Entrega não efetuada?

Se você teve uma mercadoria que a entrega não foi efetuada..Podem existir situações com tratamentos diferentes conforme segue:

Você estava ausente

Será realizada uma nova tentativa de entrega. Portanto, nada a fazer além de acompanhar o rastreio e aguardar a nova tentativa de entrega.

Você estava ausente e foi informado que precisa retirar a mercadoria

Neste caso, o objeto será encaminhado para entrega interna e estará disponível para retirada na unidade dos Correios a ser informada no rastreamento.

Portanto, é necessário acompanhar o rastreio e buscar o objeto nos Correios assim que o mesmo estiver disponível.
Destinatário ausente em 3 tentativas de entrega. O objeto será devolvido ao remetente.

Endereço não encontrado

Neste caso, sua encomenda poderá voltar para o centro de distribuição e você poderá coletá-la, porém é preciso rapidamente fazer contato com a unidade para a coleta, antes que a mercadoria retorne ao vendedor